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门诊特殊患者服务规范及流程
发布时间:2017-09-26 来源:南京市妇幼保健院 浏览:979

院内通道服务窗口以创新模式服务于临床,不断拓展延伸院内服务,致力于打造妇幼优质服务品牌。窗口具体负责特殊人群、复诊特需患者的接待服务工作。

一、服务对象

(一)就诊中需要协助的残障人士、交流障碍人群和优抚对象等特殊人群。

(二)我院手术出院后需复诊的妇科特殊患者。

(三)我院拟入院手术的宫颈癌症患者。

(四)我院入住一体化病区的产妇及婴儿。

二、服务内容及流程

(一)门诊就诊特殊人群

专人接待 --→通道服务--→ 特殊患者可提供就诊陪护

(二)复诊妇科特殊患者

患者信息审核--→提供通道服务--→ 4楼抽血优先通道--→ 就诊协助

(三)妇科宫颈癌患者转诊

电话通知患者--→ 提供通道服务--→ 高级专家会诊      --→  优先就诊  --→  就诊协助  --→  优先安排入院

(四)母婴体检人员服务

专员对接--→信息确认--→ 预约服务 --→就诊协助

特殊诊区

三、主要对接科室

检验科、抽血室、儿童保健科、妇女保健科、妇科专家(高级会诊)门诊、妇科病区、乳腺病区、LDR病区和门诊相关科室等。

四、具体措施

(一)院内通道服务窗口为妇科特殊患者群体开辟绿色通道服务,窗口工作人员依据规范要求认真审核患者资格,符合标准者给予通道标识。

(二)提供通道服务的相关科室,对持有通道标识的患者给予就诊绿色通道无障碍服务。

(三)通道标识仅限于患者本人当日使用,隔日作废。

 

 

 

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